سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في NF ROASTER إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا، ولذلك تم اعتماد السياسة التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة التي يحددها نظام التجارة الإلكترونية، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو فتح العبوة إذا كان المنتج لا يسمح بذلك بعد الفتح.
وجود فاتورة أو رقم الطلب.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية التي تم فتحها حفاظاً على سلامة وجودة المنتج.
الطلبات المنفذة وفق طلب خاص للعميل.
المنتجات المتضررة
في حال وصول المنتج متضرراً أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم دراسة الحالة وتعويض العميل وفق ما تقتضيه الحالة.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال عند:
وصول منتج مختلف.
وصول منتج تالف.
وجود عيب مصنعي.
بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
رسوم الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من جانبه.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات الأخرى إذا انطبقت شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المالية المزودة لخدمة الدفع